Pitanja & Odgovori
Dobro došli u našu najčešće postavljana pitanja (FAQ), veoma smo sretni što ste ovdje i što ste naš klijent. Pokušali smo odgovoriti na najčešća pitanja.
PLAĆANJE I SIGURNOST
Jesu li podaci o plaćanju sigurni?
HT Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol 256 - bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između HT sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).
Prihvaćate li online plaćanja?
Primamo sljedeće kreditne kartice: Premium Visa®, Visa®, Diners®, MasterCard®, Maestro®, i Discover.
Saznajte više o sigurnom iskustvu naplate u našoj trgovini (omogućeno od strane Shopify) ovdje.
Gdje mogu saznati više o plaćanju i obradi u vašoj trgovini?
Za više informacija, možda biste također željeli pročitati Shopifyjeve Uvjete korištenja ovdje ili Izjavu o privatnosti ovdje.
Koje oblike plaćanja prihvaćate?
Primamo sljedeće kreditne kartice: Premium Visa®, Visa®, Diners®, MasterCard®, Maestro®, i Discover te plaćanje Pouzećem.
DOSTAVA I ISPORUKA
Koliko dugo traje isporuka mojih proizvoda?
Dostva unutar HR može trajati do 3 radna dana.
Međunarodna dostava može potrajati do 5 radnih dana.
Koliko košta dostava?
Cijene dostave mogu varirati ovisno o vašoj regiji i izračunavaju se prilikom naplate.
Evo punih detalja naše politike dostave.
Kada je dostava besplatna?
Do 31.12.2024 dostava za cijelu HR je bila besplatna. od 1.1.2025 se dostava naplaćuje sukladno cjeniku naših partnera (GLS).
Narudžbe putem našeg drugog partnera BOXNOW su do kraja 31.7.2025 besplatne.
Dostava za narudžbe veće od €20 su i dalje besplatne.
Šaljete li međunarodne pošiljke?
Da. Od 1.1.2025 godine proizvode dostavljamo u Njemačku, Austriju i Švicarsku.
JAMSTVO
Nudite li jamstvo za vaše proizvode?
Svi naši proizvodi podliježu kontroli kvalitete. Naše jamstvo osigurava zaštitu od proizvodnih nedostataka. Jamstvo pokriva bilo koji proizvodni, dizajnerski ili materijalni nedostatak. Molimo vas da nas obavijestite unutar 1 mjeseca od primjećivanja bilo kakvih nedostataka. Jamstvo ne pokriva udarce, nepravilnu upotrebu ili druge probleme koji nisu uzrokovani proizvodnim nedostacima.
POVRATI
Nudite li povrat novca?
Da, nudimo potpune i djelomične povrate novca.
Molimo vas da se raspitate za više informacija o našoj politici povrata.
Koliko dugo nakon završene kupnje mogu zatražiti povrat novca?
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, roba kupljena na daljinu (kada se ne radi o osobnom preuzimanju nego se šalje dostavnom službom) može se vratiti (o svom trošku) u roku od najkasnije 14 dana od primitka robe, isključivo u svojoj originalnoj i neoštećenoj ambalaži.
Koliki dio uplaćenog iznosa mogu dobiti nazad?
U slučaju kada su proizvod i ambalaža neotvoreni i neoštećeni, imate pravo na potpuni povrat novca.
U slučaju kada je ambalaža otvorena i proizvod je korišten, imate pravo na djelomičan povrat novca.
U slučaju kada je proizvod oštećen, a oštećenje nije pokriveno vašim jamstvom, nemate pravo na povrat novca.
Molimo vas da provjerite naše Uvjete korištenja kako biste vidjeli jeste li ispunili uvjete za povrat novca.
Tko plaća troškove dostave u slučaju povrata kada narudžba nema besplatnu dostavu?
Od 1.1.2025 godine povrati su besplatni.
Tko plaća troškove dostave u slučaju povrata kada narudžba ima besplatnu dostavu?
Kada narudžba uključuje besplatnu dostavu, samo trošak povratne dostave snosi kupac.
